Reklamation og klager

Kontakt

Skriv til [email protected] eller ring på +45 69 16 22 32. Vi besvarer normalt e-mails inden for ét døgn på hverdage; ved ekstraordinær travlhed kan der gå op til fem hverdage. Oplys dit ordrenummer, hvis din henvendelse vedrører et køb.

• [email protected]
• +45 69 16 22 32

Reklamationsret

I tilfælde af at varen evt. er beskadiget ved modtagelsen, så kontakt os hurtigst muligt via vores kundeservice, for nærmere information om, hvorledes du skal forholde dig. Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i ”rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. På erhvervskøb er der ingen reklamationsret.

Netpris.com vil dække returneringsomkostninger ved en reklamation i form af en returlabel som bliver sendt til din e-mailadresse. Du skal herefter sende din ordre retur uden unødig forsinkelse.

Begrænsninger

Reklamationsretten dækker ikke på varer, der er til husholdningens løbende forbrug. For varer, der ikke er til husholdningens løbende forbrug, skal du være opmærksom på, at der ikke er tale om en fejl eller mangel, hvis fejlen fx skyldes slitage, ukorrekt brug (fx i strid med brugsvejledningen) eller ydre påvirkninger (fx lynnedslag, tab, slag, væske eller fugt). I disse tilfælde skal du selv afholde omkostningerne i forbindelse med undersøgelse af produktet samt en eventuel reparation.

Undersøgelsesgebyr

I forbindelse med undersøgelse af dit produkt har Netpris.com ret til at opkræve et undersøgelsesgebyr, hvis fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten (jf. ovenstående). Størrelsen af gebyret afhænger af hvilket produkt, der er tale om. Undersøgelsesgebyr er på 500 kr. eller dog maksimalt hvad varen kostede fra ny.

Kontakt os om en klage

Send dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder til [email protected]. Kontakt os, før du sender en vare retur, så vi kan give de korrekte returinstruktioner. Dine ufravigelige forbrugerrettigheder berøres ikke af disse vilkår.

• Find et europæisk klageorgan