Reklamation och klagomål
Om något är fel med din vara eller beställning hjälper Netpris.com dig med din reklamation.
Kontakt
Skriv till [email protected] eller ring +46 40 668 86 10. Vi besvarar normalt e-post inom ett dygn på vardagar; vid hög belastning kan det ta upp till fem arbetsdagar. Ange ditt ordernummer om ditt ärende gäller ett köp.
Reklamationsrätt
Om varan är skadad vid mottagandet ska du kontakta oss så snart som möjligt via vår kundtjänst för att få mer information om hur du ska gå vidare. Du har två års reklamationsrätt enligt köplagen. Vår reklamationsrätt gäller material- och/eller tillverkningsfel. Du kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller en prisnedsättning, beroende på den specifika situationen.
Reklamationen gäller inte defekter eller skador som orsakats av felaktig hantering av produkten/tjänsten. Du måste klaga inom en "rimlig tid" efter att du har upptäckt felet. Det finns ingen reklamationsrätt för kommersiella inköp.
Netpris.com står för returkostnaden vid reklamation i form av en returetikett som skickas till din e-postadress. Du måste då returnera din beställning utan onödigt dröjsmål.
Begränsningar
Rätten att klaga omfattar inte varor för hushållets löpande konsumtion. När det gäller varor som inte är avsedda för daglig användning i hushållet bör du vara medveten om att det inte föreligger något fel om felet beror på slitage, felaktig användning (t.ex. i strid med bruksanvisningen) eller yttre påverkan (t.ex. blixtnedslag, förlust, slag, vätska eller fukt). I dessa fall måste du stå för kostnaderna för undersökning av produkten och eventuella reparationer.
Undersökningsavgift
I samband med undersökning av din produkt har Netpris.com rätt att ta ut en undersökningsavgift om felet inte täcks av garantin (se ovan). Avgiftens storlek beror på vilken produkt det gäller. Undersökningsavgiften är 500 SEK eller maximalt vad varan kostade som ny.
Kontakta oss om ett klagomål
Skicka ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna bilder till [email protected]. Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara så att vi kan ge rätt returinstruktioner. Dina tvingande konsumenträttigheter påverkas inte av dessa villkor.
Uppdaterad den 14 oktober 2026